Latvijas Zāļu verifikācijas organizācija (LZVO) sniedz skaidrojumu, kā rīkoties gala lietotājam, ja zāļu iepakojuma verifikācijas procesā sistēma parāda NMVS_NC_PC_01 (Nezināms produkts) kļūdas ziņojumu un iepakojuma statusu “NEZINĀMS”, bet netiek ģenerēts trauksmes brīdinājums.
Kopumā dažāda veida transakciju veikšanas kļūdas zāļu verifikācijas sistēmā var ģenerēt dažādus sistēmas ziņojumus. Tie ir sakārtoti 5 līmeņos, un tikai augstākā jeb L5 līmeņa kļūdas ģenerē trauksmes brīdinājumus, par kuriem ir jāuzsāk trauksmes brīdinājuma izmeklēšana. Pārējās jeb zemāka līmeņa L1-L4 kļūdas arī ģenerē sistēmas paziņojumus, kas ir redzami gala lietotājiem. Šajos gadījumos gala lietotājiem jārīkojas atbilstoši saņemtajam paziņojumam un jānovērš kļūda, kā piemēram, nomainīt paroli, neizsniegt zāles, kam beidzies derīguma termiņš utt.
PC_01 ir L3 jeb līmeņa kļūda. NMVS_NC_PC_01 kods nozīmē, ka skenēto produkta kodu nevar atrast ne Latvijas sistēmā, ne citu valsts verifikācijas sistēmās.
PC_01 kļūdas gadījumā:
- Tā kā gala lietotājs ir vienīgais, kas redz gan iepakojumu, gan to, kas uz iepakojuma rakstīts, gan paziņojumu (L1-L4) ar kļūdas kodu uz ekrāna, tad viņš arī uzsāk izmeklēšanu.
- Gala lietotājam ir ieteicams pārbaudīt, vai uz produktu attiecas ES Viltoto zāļu direktīva, un, ja attiecas, tad salīdzināt sistēmā pieejamos datus ar tiem, kas ir uz iepakojuma uzdrukāti cilvēklasāmā formā.
- Gala lietotājs pārbauda, vai zāles ir iegādātas no ES.
- Ja uz konkrēto produktu attiecas ES Viltoto zāļu direktīva, tad gala lietotājs šādas zāles nevar izsniegt.
- Gala lietotājs sazinās ar zāļu ražotāju par produkta piederību, tā datu korektu augšupielādi un/vai labošanu.
- Ja nav iespējams veiksmīgi augšupielādēt zāles sistēmā, tad gala lietotājs seko savai zāļu karantīnas un atgriešanas procedūrai.
- Ja ražotājs zāļu datus korekti augšupielādē sistēmā, par to ir jāpārliecinās, zāles jāverificē, un tad tās var pārdot vai realizēt.
- Nepieciešamības gadījumā gala lietotājs iesaista LZVO un/vai kompetentās iestādes.
Iespējamie iemesli PC_01 kļūdas paziņojumam:
- Gala lietotājs skenē produktu, uz kuru neattiecas Viltotu zāļu direktīva, piemēram, medicīnas ierīci vai uztura bagātinātāju.
- Gala lietotājs skenē produktu, kas iegādāts no valsts, kas nav ES, piemēram, no Lielbritānijas.
- Ražotājs nav korekti ievadījis produkta datus sistēmā.
- Produkta kodu ir nepareizi nolasījis vai interpretējis gala lietotāja skeneris/programmatūra.
Kopumā Latvijā trauksmes gadījumu (L5 līmeņa kļūdas, kas ģenerē trauksmes brīdinājumus) izmeklēšanā ir jāvadās pēc EMVO trauksmes brīdinājumu vadlīnijām, kas pieejamas arī LZVO mājaslapā jautājumu un atbilžu sadaļā.