Pateicamies IT piegādātājiem par augsto klientu servisa novērtējumu
Darba kvalitātes pilnveidei un savstarpējās sadarbības stiprināšanai Latvijas Zāļu verifikācijas organizācija (LZVO) 2025.gada decembrī veica kārtējo IT piegādātāju aptauju par LZVO klientu servisa darbu.
Aptaujā tika aicināti piedalīties visi IT piegādātāji, kas sadarbojas ar LZVO un piedāvā gala lietotājiem – aptiekām, slimnīcām, ārstniecības iestādēm un lieltirgotavām – programmatūru zāļu verifikācijai. Atbildes sniedza 16 IT piegādātāju pārstāvji, kas pašlaik sniedz pakalpojumus 82% LZVO gala lietotāju. 7% sistēmas gala lietotāju šobrīd izmanto LZVS portālu, verificējot zāles manuāli.
“LZVO ir būtiski ne tikai uzturēt sistēmas darbību atbilstoši augstākajiem kvalitātes un drošības standartiem, bet arī sniegt tehnisko atbalstu iespējami ātri un efektīvi. Aptaujas rezultāti norāda, ka LZVO sniegto atbalstu problēmjautājumu risināšanā iepriekšējo divu gadu laikā izmantojuši lielākā daļa respondentu. Vienlaikus lielākais vairums no atbildes sniegušajiem IT piegādātājiem arī atzīst, ka klientu serviss kopumā vērtējams kā ļoti labs vai labs, par ko mums kā komandai ir patiesi liels gandarījums”, uzsver LZVO valdes priekšsēdētāja Inese Erdmane.
LZVS tehniskās pieejamības un veiktspējas novērtējums
Visi IT piegādātāji, kas piedalījušies aptaujā, Latvijas zāļu verifikācijas sistēmas (LZVS) tehnisko pieejamību un veiktspēju kopumā ir novērtējuši kā ļoti labu vai labu, vērtējumam sasniedzot 4,7 balles (5 baļļu sistēmā).
100% no atbildes sniegušajiem respondentiem atzīst, ka gan tehniskās darbības pārtraukumu novēršanas ātrums, gan ikdienas pieslēgšanās sistēmai vērtējama kā ļoti laba vai laba. Savukārt 93% respondentu augstu novērtēja sistēmas veiktspēju, darbības ātrumu un datu kvalitāti sistēmā.
Klientu servisa novērtējums
IT piegādātājiem, kas nodrošina gala lietotājiem programmatūru zāļu verifikācijai, ir pieejams klientu atbalsts gan pie sistēmas izstrādātāja, gan pie LZVO dažādu ar izstrādi un ikdienas darbību saistītu jautājumu risināšanai. Aptaujā tika noskaidrots, ka kopumā 94% respondentu ir izmantojuši LZVO atbalstu problemātisku jautājumu risināšanā, savukārt 69% no IT piegādātājiem ir izmantojuši arī LZVS izstrādātāja “Arvato Systems” atbalstu.
93% no IT piegādātājiem, kas ir izmantojuši LZVO klientu atbalstu, to novērtē kā labu vai ļoti labu visos klientu atbalsta parametros – LZVO darbinieku sasniedzamība pa e-pastu un tālruni, jautājuma risināšana pēc būtības, jautājuma atrisināšanas ātrums, atbalsts un ieinteresētība, atsaucība un pozitīva attieksme, un LZVO klientu serviss kopumā. IT piegādātāji LZVO klientu servisu ir novērtējuši ar 4,7 ballēm no maksimāli 5 iespējamām.
LZVO klientu atbalsta laika vērtējums
Aptaujā tika noskaidrots, cik ātra ir bijusi LZVO klientu atbalsta reakcija un cik ātru to vēlētos IT piegādātāji. 92% no respondentiem, kas ir izmantojuši LZVO klientu servisu sistēmas pieejamības un veiktspējas problēmu risināšanā, palīdzību ir saņēmuši vienas darbadienas laikā, tostarp 50% to saņēmuši pat 1-4 stundu laikā. Savukārt, kā norāda visi atbildes sniegušie respondenti, gala lietotāju tehniskais atbalsts saņemts vienas darbadienas laikā, kas atbilst vēlamajam norādītajam klientu servisa laikam.
LZVO pateicas visiem IT sistēmu piegādātājiem par aptaujas aizpildīšanai veltīto laiku, sniegto vērtējumu, kā arī atzinīgajiem vārdiem par veiksmīgo sadarbību. LZVO izmantos aptaujā iegūtos ieteikumus un komentārus savas darbības pilnveidei.
